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  :: Rassegna stampa - Documento

Quando in banca c'è conflitto di interesse
a cura di Glauco Maggi
La Stampa
Lunedì 16 ottobre 2017

Vorrei condividere la frustrazione mia e non solo sul comportamento degli impiegati di istituti di credito (quale io sono), assicurazioni o poste, circa la vendita di prodotti finanziari. Da 15 anni almeno (è questa la mia anzianità in banca), a causa del nostro operato stiamo rovinando la percezione che la gente ha nei confronti degli istituti di credito. Io da 10 anni mi occupo di consulenza, se così la vogliamo chiamare. Giornalmente siamo subissati da e-mail, telefonate, meeting, conference call, sui dati di produzione. Ovvero su «quanto abbiamo inserito» prodotto per prodotto, e su quali previsioni di «interesse dei clienti» abbiamo per i giorni successivi. Non vi è giorno che io non mi senta personalmente un «truffatore», sapendo che i prodotti che proponiamo ai nostri correntisti nascondono spese e commissioni importanti. La banca ci dice che «lo stipendio lo prendiamo tutti a fine mese» e se non facciamo così non si avanti. La colpa, ci dicono, è nei tassi ai minimi, nei clienti corporate che «saltano». Sia quel che sia, «la matrice è da fare ogni mese anche overperformando», andando a forzare questionari Mifid su persone oramai anziane, usando ogni «personale capacità di persuasione» per convincere il cliente. Questo è il mio lavoro, e continuerò a farlo cercando di non gravare troppo sul cliente ma contemporaneamente portando reddito all'azienda. Vorrei sottolineare che non siamo noi dipendenti la causa di questo mal lavorare, ma i nostri dirigenti che ogni 3-4 anni cambiano e che durante il loro mandato - per assicurarsi premi, megastipendi e benefit - ci spremono utilizzandoci come macchine da guerra verso i clienti che a mano a mano che passano gli anni diventano giustamente più diffidenti e scontenti.
Dipendente Rassegnato

Ringrazio il lettore che ha aggiunto la sua testimonianza diretta al dibattito su quanto sia distorta la consulenza ai risparmiatori fornita da anni agli sportelli. Se una banca sopravvive facendo pensare ai suoi impiegati di essere dei "truffatori" vuol dire che il modello di business va cambiato. Quanto può resistere un'impresa di assistenza finanziaria basata su consigli e prodotti contrari, strutturalmente, agli interessi dei clienti? Il dibattito procede, questa pagina di Posta è aperta ai contributi.

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